プライムビデオのメニューバーが日本語じゃない！
私は Fire TV Stick を使って、テレビでPrime Video、YouTube、TVer、GYAO!などを観ています。テレビは…一切みてません。
ある夜、アマゾンビデオのメニューバーや、作品の名前などが見知らぬ言語になってるではないですか！
英語でもない、中国語でもない、韓国語でもない。見慣れない文字。
ロシア語？もう何語かもわからない状態。これは困る！
実は以前にも一度同じ状態になったことがあり、カスタマーサービスへ連絡。
チャットで対応を教えてもらって解決したことがあります。
あのときは割とすぐに解決できて、やり方も難しくなかったので、次に同じことが起きても楽勝だね、なーんて思ってたら、きれいサッパリ忘れてて結局カスタマーサービスに連絡しました（笑）
２度あることは３度ある。
自分用にメモっておきます。
キャッシュとデータを削除する
- 「設定」→「アプリケーション」→「インストール済みのアプリケーション」の順に選択
- プライムビデオアプリを選択→「キャッシュを消去」と「データを削除」を押す
- 電源を抜いて７秒経ってから再びＯＮ
前回もこれをやったんだった！と記憶が蘇る。が、電源なんか抜いたかな。チャットの人は「前回も同じ設定をしています」って言ってたけど。ってか、私が前にも同じ状態になって問い合わせたのが分かるの？
チャットでは何も名乗ったりしなかったのに…。
正直、少し（怖っ）って感じました(;^_^A
工場出荷時の設定にリセットする
- 「設定」→「My Fire TV」、「工場出荷時の設定にリセット」
キャッシュとデータの削除では日本語に戻らず。
問題が継続してるので別の方法を試しましょうって「工場出荷時の設定にリセット」をやることになりました。
が、これがとても時間がかかって、気づけばチャットが切れてしまった（笑）
しかも、こんなに時間かけたのに日本語に戻ってないというオチと、真夜中という時間もあって疲労倍増でした。
これは時間に余裕のあるときじゃないと厳しいわ。
アマゾンビデオの言語とキーボードの言語設定
- プライムビデオアプリ、上のバーの右端の歯車マークを選択
- 左側のメニューの下から３番目が言語とキーボードを選択するメニュー
- そこから日本語を選択
問題のプライムビデオの画面から、上のメニューの一番右端にある歯車マークをポチっとして、設定画面を出します。
写真は日本語になってるけど、当時は見慣れない言語なので、メニューをみても何が書いてあるかわかりません。
「下から３番目が言語設定のメニューです」と指示があったのでそこを選択。
言語を選ぶところがあって、そこで日本語を選択したら問題解決しました！
もしかしたら、一番最初に見るべきはここだったのかもしれませんね…。
解決への手順まとめ
- アマゾンビデオの言語とキーボードの確認
- My Fire TVの設定からキャッシュとデータの消去
- 最終手段として工場出荷時の設定にリセット
次に同じことが起きた場合、この順番で試そうと思います。
プライムビデオの言語を日本語に戻した感想
なんで突然言語が変わってしまったのか、謎。
カスタマーサービスに連絡すると、どうも前回の問い合わせも残ってるようで「問題が継続してるので別の方法を試してみましょう」と出荷時の設定にリセットしたのですが、これがとんでもなく時間がかかる。
待ってる間にチャットが中断されて、設定が終わったときにはチャットの担当者が別の人になってた！！
しかも！また「どういったことでお困りですか？」から始まるからめんどくさい。
ただ…。
最初の２人は中国人だったけど、３人目と４人目は日本人だったのでホっとした。
前回の問い合わせのときも中国人だったので、アマゾンって日本人スタッフがいないのかと思ってたけど、ちゃんといた（笑）
今回、解決までに４人もチャット相手が変わったというね。
ちょっと機械的な感じはあるけど、みなさん丁寧な対応でした。感謝。